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铁路总公司客服骨干人员第一期培训班在我校成人教育学院举行
【 来源: 成人教育学院 】   2014年03月26日   阅读: 2622  

  为能够更熟练地掌握客服基本技能,提升公共关系能力和沟通技巧,实现铁路服务方式的根本转变,铁路总公司客服骨干人员将到我校进行为期十天的培训。3月25日上午,铁路总公司客服人员培训班在成人教育学院202多媒体教室举行了开班典礼。北京客服中心副主任刘峰,南宁铁路局客运处副处长韦涛,成人教育学院院长王琳出席了开班典礼。
  成人教育学院院长王琳在开班典礼上进行了致辞,她感谢铁路总公司对我校办学的肯定以及南宁铁路局、北京客服中心的大力支持,并向铁路总公司各地的学员们介绍柳州市的基本情况、我校的办学特点和本次培训的课程安排。
  北京客服中心副主任刘峰代表铁路总公司客服中心作开班动员。他强调了本次培训的目的及意义,重点解读了2014年铁路总公司关于客服中心的重点工作——强化客服业务技能,处理旅客投诉需要有礼有节,拓展客服中心工作,落实运营管理规范以及投诉管理机制。刘主任希望铁路总公司的客服骨干人员能够通过培训不断提升自己的业务能力。
  南宁铁路局客运处副处长韦涛在会上指出广西区刚进入高铁时代,高铁开通尚处在第一季度,希望利用这次培训的机会,总公司各地客服人员对南宁铁路局的工作进行指导。


 (文/成人教育学院 唐薇薇  图/向启文)



开班典礼


刘主任作开班动员 




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